A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta disponível no link https://transparencia.ms.senai.br/acompanhar-ou-recorrer

Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo*” e clicar em “Visualizar”.

Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.

O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação.

Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link https://transparencia.ms.senai.br/acompanhar-ou-recorrer e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial. 

As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil.

As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis.

As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis.

Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.

Caso receba resposta do SAC negando o acesso à informação (parcial ou integralmente), com ou sem justificativa, você poderá recorrer para o responsável superior no prazo de 10 dias úteis, contado do recebimento da resposta.

Se a decisão do responsável superior mantiver a posição inicial do SAC, você poderá recorrer ainda, em igual prazo, para o responsável máximo.

Para recorrer basta acessar o link:  https://transparencia.ms.senai.br/acompanhar-ou-recorrer e informar o número de protocolo no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.

Informado o número de protocolo (aquele enviado por e-mail no momento da apresentação do pedido inicial), abrirá um campo onde deverá escrever, de forma clara e objetiva, as razões do seu recurso. Em seguida clique no botão "Enviar".

Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente a sua apresentação.

Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior.

Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo.

O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link https://transparencia.ms.senai.br/acompanhar-ou-recorrer e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.

Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SENAI-MS, entre em contato pelos seguintes canais de acesso:

Por e-mail: dados@senaims.com.br

Ou por correspondência pelo endereço: LGPD - 3º andar - Av. Afonso Pena, 1.206 – Campo Grande/MS, CEP 79005-901.

As vagas são divulgadas no portal da Federação das Indústrias de MS (FIEMS). Para saber sobre as vagas de emprego disponíveis acesse o link https://www.fiems.com.br/trabalhe-conosco

Basta acessar o portal do Departamento Regional do SENAI de MS: https://www.ms.senai.br/

a)  Atendimento por formulário eletrônico - realizado diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link https://www.portaldaindustria.com.br/senai/canais/transparencia/sac/a brir-solicitacao-no-sac 

b)     Presencial - recebido por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte   endereço: Rua Engenheiro Roberto Mange, 194 - Campo Grande/MS.

c)     Telefone - recebido pela equipe do SAC pelo 0800 70 70 745. O atendimento telefônico do Departamento Regional do SENAI-MS funciona de segunda a sexta-feira, das 07:30h às 18h

d)     Correspondência - via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do Departamento Regional do SENAI-MS) dirigida para o Serviço de Atendimento do Cidadão do Regional do SENAI-MS, no seguinte endereço: Av. Afonso Pena, 1.206 – Campo Grande/MS, CEP 79005-901.

e)     E-mail do SAC do Departamento Regional do SENAI-MS: faleconosco@ms.senai.br , ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site;

f)   Ouvidoria - Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, críticas, sugestões, reclamações, denúncias e, no Departamento Regional do SENAI, examina, em grau de recurso, pedidos que não foram atendidos ou resolvidos pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC. A manifestação pode ser enviada diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link: https://transparencia.ms.senai.br/ouvidoria

Além do formulário eletrônico obtido no link acima, você poderá contatar a Ouvidoria do Departamento Regional do SENAI por meio de seus outros canais de acesso:

            Telefone: (67) 99140-9188 – de segunda a sexta-feira, 07:30 às 12:00 e 14:00 às 17:30.

            E-mail: ouvidoria@sfiems.com.br

           Presencial sob agendamento ou por correspondência: Av. Afonso Pena, 1.206 – 3º andar, Bairro Amambaí,

           Campo Grande/MS.  

g) LGPD - Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo Departamento Regional do SENAI-MS, entre em contato pelos seguintes canais de acesso:

       Por e-mail: dados@senaims.com.br

 Ou por correspondência pelo endereço: LGPD - 3º andar - Av. Afonso Pena, 1.206 – Campo Grande/MS, CEP 79005-901.